当前位置:100EC>数字监督>【曝光台】“红布林PLUM”质量问题“投诉如潮” 售后因过期被拒
【曝光台】“红布林PLUM”质量问题“投诉如潮” 售后因过期被拒
电诉宝网经社发布时间:2020年06月12日 10:11:55

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉致美生活(北京)科技有限公司旗下“红布林PLUM”,称到货商品质量问题,售后拖延处理后拒绝受理。此外,据“电诉宝”接到用户对“红布林PLUM”的投诉案例显示,“红布林PLUM”存退款问题、商品质量、退换货难等问题。

黑龙江的李女士于4月12日在“红布林Plum”琼芝直播外场花15730购买卡地亚手表,4月26日收到表之后发现表不走,第一时间联系红布林被售后告知是电池没电不属于质量问题。5月2日,李女士在卡地亚售后服务中心准备更换电池,但经专业人士检查此表为进过水,电路板已生锈损毁的表,在售后中心第一时间联系红布林(在红布林规定的七天售后期间之内联系了红布林客服),客服以已反馈耐心等待等说词推延,从5月2日之后多次询问进展,客服更以五一放假没人为由让等待,直至5月5日中午红布林售后来电,说从我4月26日收货已过了7天售后时间,无法提供售后服务。对此,“红布林PLUM”表示用户商品已给协商处理完毕,用户认可。

红布林隶属于致美生活(北京)科技有限公司,是国内流行的正品高端闲置交易平台。                 

此外,据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID:DSWQ315)受理用户维权案例显示,“红布林PLUM”存在退款问题、商品质量、退换货难等问题。

图片.png

【案例一】“红布林”商品质量问题 售后退款遭拒 回复:处理中

卢女士于2020年2月28日在“红布林”网站平台的直播间购买的gucci包,3月5日收到货发现包有质量问题。包的皮面有明显的皱纹,裂纹现象。关键与直播间介绍的九九新的包有很大的差距,直播间介绍包有欺瞒瑕疪现象。收到的实物与直播间介绍的有明显的差别。花了7978元买的这个品质的包有种上当受骗的感觉。所以我申请退款,红布林不给退让我寄卖。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“红布林”发来反馈称:平台已经收到用户反馈信息,目前已将用户反馈信息转给相关负责人核实,核实后和用户联系,请用户耐心等待。

【案例二】“红布林”商品质量问题 售后退款久未处理 回复:处理中

岳女士2020年3月27日晚在“红布林”app直播时手机下单一只红色包,3月31日收到时发现商品与直播描述严重不符,包内两边多处磨损破皮,包面划痕 立即与客服联系,客服在核实确认后也承认商品质量问题却不给予退货退款,只说要向上级汇报情况再与我联系。等了四天每次找客服都说让我等待24小时 第二天却又是一样的推脱之词,客服说没有权限同意退款 。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“红布林PLUM”发来反馈称:用户商品目前已反馈给相关负责人,负责人反馈用户可以寄回商品,商品寄回后协助用户核实办理,请用户耐心等待。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行近十年的国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。


浙江网经社信息科技公司拥有17年历史,作为中国领先的数字经济新媒体、服务商,提供“媒体+智库”、“会员+孵化”服务;(1)面向电商平台、头部服务商等PR条线提供媒体传播服务;(2)面向各类企事业单位、政府部门、培训机构、电商平台等提供智库服务;(3)面向各类电商渠道方、品牌方、商家、供应链公司等提供“千电万商”生态圈服务;(4)面向各类初创公司提供创业孵化器服务。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,免费注册体验全库)基于电商行业17年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

【投诉曝光】 更多>

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至NEWS@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

        平台名称
        平台回复率
        回复时效性
        用户满意度
        微信公众号
        微信二维码 打开微信“扫一扫”
        微信小程序
        小程序二维码 打开微信“扫一扫”